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電子商務與網絡零售概述。

運用各種技術手段進行網址宣傳

模塊7：客服話述與接單和管理

網絡營銷定義為:網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是為實現企業總體經營目標所進行的,以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。這個定義說明網絡營銷與傳統營銷的本質是相同的,都是為了了解顧客的需要并滿足他們，同時,它也不再是促銷這么簡單,而是貫徹于整個營銷過程的事情:從產品推出前的市場調研,到產品設計制造過程,再到營銷傳播,再到售后服務,網絡營銷貫穿營銷的整個過程。簡單的講,網絡營銷就是指通過互聯網,利用電子信息手段進行的營銷活動。

獲得必要的訪問量是網絡營銷取得成效的基礎，尤其對于中小企業，由于經營資源的限制，發布新聞、投放廣告、開展大規模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業對于網絡營銷更為熱衷的主要原因。即使對于大型企業，網站推廣也是非常必要的，事實上許多大型企業雖然有較高的知名度，但網站訪問量也不高。因此，網站推廣是網絡營銷最基本的職能之一，是網絡營銷的基礎工作。

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網絡營銷的發展前景很大，如今這是網絡信息時代。據統計，截止至2011年10月1日，中國互聯網用戶已突破5億，互聯網普及率接近40％。然而，隨著網絡購物習慣的養成，電子商務越來越成為了主流，越來越多的中小企業已經感受到了網絡營銷的魅力。

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2、缺乏身體力行的感受。網上購物還存在著試用的不便，消費者沒有實地的感受，也沒法從推銷者的表情上判斷真假，實物總是比圖像來得真實和生動。所以，對許多人來說，網上購物缺乏足夠的吸引力和親臨商場的一種感受。

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點播式網絡培訓將提前制作好的培訓資源，上載到網絡上的學習管理系統之中，供學生點播學習。學生可在任何時間點播學習。此種方式一般需要學習管理系統的支持。市場上絕大多數網絡培訓模式都是異步點播培訓模式。異步點播培訓模式的優點是學習方式靈活，缺點是缺少即時交流手段，學生的疑問不能得到第一時間的反饋。

精通各類網絡平臺搭建和網絡整合營銷推廣；

5、做好售后服務，網絡是一個信息傳播很快的平臺，口碑好的甚至可以一夜揚名，口碑壞的也同理。

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